Dans le cadre de cette prestation SIS-Consultants a réalisé les missions suivantes :

• La définition de l’indice de satisfaction global après identification des critères de satisfaction,
• Le recueil d’information,
• L’identification et segmentation de la population cible,
• L’élaboration des instruments d’enquête,
• La réalisation de l’enquête de satisfaction en mode interview en face à face,
• L’élaboration d’un protocole de collecte de données,
• L’élaboration d’une maquette de saisie des données collectées,
• La saisie, l’exploitation et l’Analyse des informations collectées sur le terrain,
• La proposition d’un plan d’action pour l’amélioration des indicateurs de satisfaction des usagers et des partenaires de la DGI,
• La mise en place d’un baromètre annuel de suivi de la satisfaction des usagers. L’enquête a concerné 1600 unités (Particuliers et professionnels, Entreprises industrielles, Experts comptables, notaires, Chambres professionnelles,…)

Services effectivement fournis par votre personnel dans le cadre de la mission :

• Phase 1 : cadrage de la mission
• Phase 2 : réalisation de l’enquête de satisfaction
• Phase 3 : Exploitation, analyse des résultats et recommandations
• Phase 4 : Mise en place du baromètre annuel de suivi de la satisfaction des usagers.